?

Log in

No account? Create an account

Entries by category: общество

     В нашем салоне нет этой услуги. Почему? Потому, что "кератиновым" выпрямление волос назвали только для вида.
     Что на самом деле выпрямляет волос? На самом деле это делает вещество под названием "формальдегид" или его производные, под которыми теперь производители прячут истинное название настоящего "выпрямителя"

     А кератином "латают дыры" от формальдегида в волосах - чтобы разорвать межмолекулярные связи волнистых и кудрявых волос, сделать их прямыми, их нужно обработать именно формальдегидом. И потом заполнить кератином, чтобы заблестели.

     Так ли страшен формальдегид и его производные. Посмотрим по описанию вещества.

  

Главное вредоносное свойство этого бесцветного газа – его высокая токсичность для человека. Данный канцероген способен оказать пагубное воздействие на различные системы человеческого организма.

Угроза здоровью человека

Формальдегид имеет ярко выраженные мутагенные свойства, а также действует как серьезный аллерген и раздражитель. Контакт человеческого организма со средой, содержащей это вещество, может привести к появлению рака дыхательных путей и многих других тяжелейших заболеваний вплоть до лейкемии.

Симптомами длительного нахождения под воздействием формальдегида являются угнетенное психологическое состояние, мигрени, затруднения дыхания. Если концентрация этого канцерогена достигает критической отметки, он может стать причиной паралича дыхательных путей и последующей смерти.

К симптомам, характерным для отравления формальдегидом через его вдыхание, можно отнести конъюнктивит и прогрессирующий отек легких.

Попадание формальдегида в человеческий организм через пищеварительную систему может стать причиной ее химического ожога, многочисленных отеков и остановки дыхания.

Формалин как раствор формальдегида тоже может причинить вред здоровью человека. Люди, из-за рода своей профессиональной деятельности вынужденные часто иметь дело с формалином, могут испытывать на себе поражение нервной системы, симптомы астмы и различных физических расстройств. Чем дольше человек контактирует с формалином, тем сильнее возрастает его чувствительность к этому токсину, что только ухудшает последствия.

     Почему же составы, содержащие формальдегид, применяются в парикмахерских? Потому, что без них волосы не выпрямишь так, как это делается теперь - гладко, надолго и с нечеловеческим блеском. Но допустимая норма формальдегидов в существующих для этого составах так часто завышена, что даже расследование английской газеты "Дейли мейл" не дало существенного снижения его использования.  Про
     Предел, установленный законом, составляет 0,2% - ной концентрации, но и различные товары были бы найдены значения до 7,4%.
     Данные от итальянской служба здравоохранения - запрещены к продаже и работе с людьми следующие составы:

1 CADIVEU BRASIL CACAU TERMAL RECONSTRUCT 6,558 % 6,450 %
2 CADIVEU PLASTICA DOS FIOS 7,700% 7,400%
3 BIONAZA KERAHAIR PREMERIERE BRASILIAN KERATIN SYSTEM ml. 236 0,737 % 0,850 %
4 BIONAZA KERAHAIR PREMERIERE BRASILIAN KERATIN SYSTEM ml. 473 2,406 % 2,450 %
5 BIONAZA KERAHAIR PREMERIERE BRASILIAN KERATIN SYSTEM ml. 946 2,317 % 2,530 %
6 BIONAZA CHOCOHAIR ml. 473 1,821 % 1,440 %
7 BIONAZA CHOCOHAIR BRAZILIAN KERATIN CHOCOLAT ml. 946 1,367 % 1,230 %
8 BIONAZA CHOCOHAIR BRAZILIAN KERATIN CHOCOLAT ml. 119 1,806 % 1,710 %
9 BIONAZA KERA VINO ml. 119 2,571 % 2,530 %
10 BIONAZA KERA VINO ml. 473 1,690 % 1,680 %
11 BIONAZA KERA VINO PREMIERE BRAZILIAN KERATIN SYSTEM BIONAZA KERAVINO ml. 976 1,523 % 1,560 %
12 BIONAZA KERA VINO PREMIERE BRAZILIAN KERATIN SYSTEM BIONAZA KERA VINO ml. 236 0,936 % 0,850 %
13 BIONAZA DIAMOND PREMIERE BRAZILIAN KERATIN SYSTEM ml. 236 1,036 % 0,980 %
14 BIONAZA DIAMOND PREMIERE BRAZILIAN KERATIN SYSTEM ml. 946 1,027 % 0,960 %
15 BIONAZA DIAMOND PREMIERE BRAZILIAN KERATIN SYSTEM ml. 354 1,315 % 0,770 %
16 BIONAZA DIAMOND PREMIERE BRAZILIAN KERATIN SYSTEM ml. 119 1,335 % 1,680 %
17 CLAUDIA PAZZINI SPAZZOLA PROGRESSIVA FLUIDO 2 ml. 500 1,434 % 1,330 %
18 CLAUDIA PAZZINI SPAZZOLA PROGRESSIVA LIFTING RISTRUTTURANTE 2 ml. 500 0,540 % 0,270 %
19 CLAUDIA PAZZINI SPAZZOLA PROGRESSIVA FLUIDO GEL EXTRA ml. 1000 1,357 % 1,320 %
20 KERATIN COMPLEX SMOOTHING THERAPY INTENSE RX ml. 50 0,814 % 0,8 %
21 KERATIN COMPLEX SMOOTHING THERAPY INTENSE RX ml. 473 0,506% 0,780 %
22 KERATIN COMPLEX SMOOTHING THERAPY NATURAL TREATMENT ml. 946 1,534% 1,710%
23 KERATIN COMPLEX SMOOTHING THERAPY NATURAL TREATMENT ml. 473 1,933% 1,820

    "
В прошлом году, предупреждения были разосланы ЕС против четырех выпрямляющих волос брендов, используемых в Великобритании: Brazilian Blowout; Коппола; Global Keratin и KeraStraight. Эти бренды должны немедленно были сняты с полок из-за неприемлемых уровней формальдегида, согласно законодательству ЕС.

Конечно, в таких странах, как Италия, Германия, Франция и Ирландия уже запрещенных продуктов, которые содержат более чем на 0,2%. Но the Daily Mail стало известно эти ограничения часто игнорируются производителями, и британские парикмахеры до сих пор используют потенциально опасные процедуры на ничего не подозревающих клиентов." (С) -
http://www.dailymail.co.uk/femail/article-1363620/Brazilian-blow-dry-uses-cocktail-chemicals-deeply-disturbing-effects.html


     Дальше перевод еще интереснее, но нет смысла убеждать тех, кто хочет сделать себе выпрямление. Такие солидные салоны, как Джон Фрида и аналогичные работают со звездами мирового масштаба, выпрямляя им волосы и отказываются давать комментарии по поводу вреда формальдегида. Считая, что "красота имеет свою цену".

В статье рекомендуется как свободный от формальдегида и его производных новый препарат KeraStraight KS комплекс, запущенный в начале этого года на Trevor Sorbie.

     Так стоит ли выпрямлять волосы? Вообще-то "глаженные волосы" красоток времен начала двухтысячных выходят из моды, но кому-то это очень нравится:

  



     Гладкие волосы были в моде в разное время,  да и у русского народа традиционно "волосок к волоску" означало - ухаживать за собой. Но делалось это при помощи масел - льняного, конопляного и, с образованием масляной пленки на волосе, было очень полезным при баных процедурах - масло + горячий пар создавали волосу такую процедуру, которой может позавидовать любая современная модница. Ведь масло было натуральным, холодного отжима и содержало массу жирных кислот, которые способны выровнять волос до блеска.
     Очень любил писать гладкие волосы Карл Брюллов - вот такими изображал он своих современниц - от аристократок до крестьянок - с гладкими волосами на прямой пробор:



     Но и кудрявых людей народ весьма приветствовал. Фольклор сохранил для нас частушки, где "кудри вьются... люблю Ваню-молодца". И любой кудрявый младенец считался очень красивым, похожим на ангела.

  



     Типичная открытка - очаровательная кудрявая девочка. Такие девочки, становясь старше, своей красотой волос породили целое поклонение - достаточно посмотреть на картины художников-прерафаэлитов, где женские волосы, пышные и кудрявые, были будто частью магии!

  



     А что же модно теперь? Кудрявые, пышные, прямые и блестящие? Модно все, если это ваши собственные волосы! Если вы самодостаточны, вы никогда не выпрямите даже "неудобные, непослушные" кудри. Это - ваша часть. Это - вы. И мода вторит каждой личности в отдельности, прославляя как кудрявых, так и прямоволосых красоток.
     Иначе не было бы ни моделей, ни актрис с кудрявыми волосами, которые они не собираются выпрямлять. И не было бы подражания прическам таких моделей:



     Дикая, неукрощенная, романтичная - такой является женщина с гривой кудрей.
     Спокойная, мирная, лиричная - это женщина с гладкими волосами.
     Какая вы? Любите себя той, какая вы есть и подчеркивайте свою индивидуальность без канцероенных веществ)


  

   

А надо ли себя вообще классифицировать - таким вопросом задается человек, начитавшийся модных блогов. Кому-то тяжело определиться до сих пор, индор или аутдор? Лето или Зима? Теплый цветотип или холодный? Энергичные торговцы вебинарами на эту тему уверяют, что надо! И обязательно!

Любая девушка или женщина, обладающая достаточно развитым умом, знает, как она выглядит. И понимает, что приклеивание нового стикера с меткой "нью-секси" к ее образу ей абсолютно не нужно. Как и вдумчивое определение при помощи вебинара, какой у нее типаж. Типаж определением не изменить. Социальный статус и доход - тоже. Тогда какой смысл платно слушать советы он-лайн, если при покупке новых вещей рядом никого не будет. Пройдемся по трудам Наташи Лаурель, которая дает много полезного, но это полезное надо выделить из ее текстов, как крупинки золота из ручья. Скажу вам, это достаточно трудно, поскольку художественные тексты Наташи я люблю читать просто так. Берет Наташа в своем посте о цветотипах палетку




   И начинает напряженно думать: "Упрощенная, бульварная версия теории  цветотипов  ("Сезонная Система")  разделяет людей на две группы:   так называемые, теплые типажи ("Весна", "Осень") то есть,  кому идут цвета из  желтой гаммы И, так называемые "холодные" типажи.  (Лето, Зима), то есть те,  кого украшают цвета из синей гаммы,.  Следуя этой логике,  верхняя панелька на фото  это "теплые" цвета  и она должна украшать "Вёсен" и "Осеней" а нижняя:  "холодные" и предназначена для  "Зим" и "Лет". (С) - Н. Лаурель.

   

      Первое - Наташа, видимо, не знает, что версия деления на цветотипы не "бульварная". Трудно систему, разработанную в Баухаус видными теоретиками цвета и художниками назвать "бульварной".
     Второе - тёплые типажи это не те, кому идут цвета только желтой гаммы. Это те, у кого подтон кожи теплый. Отчего - мы уже писали в прошлых темах. А холодные типажи - те, у кого подтон кожи холодный. А не те, кому к лицу только синяя гамма.
     Третье - подходим к палетке, выложенной Наташей. Она целый пост посвятила объяснению, что это чистые тона и кому они подойдут.
     А зачем это читать, если можно посмотреть в зеркало? Наши мамы и бабушки именно так и делали - надевали вещи и говорили - тебе идет. Или "не к лицу".

     Пример 2. Индоры и аутдоры до сих пор думают о своей "пленэрной" или "салонной" внешности. Если принять эту систему и сделать в бетонной стене непонимания того, как ты выглядишь, две щели - индор и аутдор, кто-то вообще не пролезет никуда. Потому что не решит - к умным или к красивым.   



     Как мы видим из фото, можно сразу и умной, и красивой быть. Плюс сексуальной, индорной и иметь аутдорный аксессуар - коляску.

      Про сексуальность вычитала в английских газетах другая гуру - Лавиния Лонд.

     "На днях в английском The Times была статья прямо по тематике этого сайта: Are you Old Sexy or New Sexy?" (С) - заголовок ее поста. И фото под заголовком образцов старой и новой формы сексуальности:

    

     Конечно, многие осознают, что журналисты обязаны высосать из пальца какие-то новые темы. Да вот только темы не новы. Это муссируется уже годы - достаточно вспомнить старенький фильм «Секс-миссия, или Новые амазонки» (польск. Seksmisja), 1983 года выпуска.

     Узнаете "новую сексуальность"? Только волосы распустить и комбинезон окрасить в серый цвет.

     Цитата из блога Лавинии: "...само понятие "Sexy" изменилось. Секси больше не означает ничего короткого, обтягивающего, низко-вырезанного. Ничего демонстрирующего все изгибы фигуры или голого тела. Ничего того, что "нравится мужчинам". Причиной этого считается социальный сдвиг: женщинам стало не особенно важно нравиться мужчинам. Их благополучие больше не зависит от мужчин. Одновременно (ведь все взаимосвязано), меняются и мужские предпочтения. Им тоже стали нравиться женщины, которые не пытаются понравиться. (С) Лавиния, пунктуация автора сохранена.

     Тут хотелось бы спросить - а "изгибы фигуры или голого тела" не одно и то же? Но это пустяк. Вопросы есть более серьезные.

     Первый. Что, правда "секси" больше не означает "ничего того, что нравится мужчинам"? Долой короткое, обтягивающее! Несмотря на то, что мужчинам это на самом деле нравится.

    

    

     Мужчинам по-прежнему это нравится. Или не было бы многомиллионной индустрии с клиниками, вставляющими бюст или качалок, в которых лены миро качают попу. Вообще, СМИ объявили попу "новой грудью". И девушки в спортклубах старательно приседают - качают попу. Ради чего? Мужчины обратили взоры в другую сторону? Нет, просмотры в инстаграмме "лучшей попы инсты" зашкаливают:

    

     Второй вопрос: фраза "женщинам стало не особенно важно нравиться мужчинам. Их благополучие больше не зависит от мужчин" - это всерьез? Нравиться мужчинам и зависеть от них не одно и то же. И что понимать под словом "благополучие"? Это материальная независимость или независимость моральная?

     Третий вопрос по фразе "Одновременно (ведь все взаимосвязано), меняются и мужские предпочтения. Им тоже стали нравиться женщины, которые не пытаются понравиться."
     Думаю, Лавиния не изложила свою мысль до конца. Предпочтения определенного круга мужчин требуют к внешности мозг. Они очень правы, эти мужчины. И женщины, которые "не пытаются понравиться" - это тонкая игра, а также дань той сфере, где встречаются эти мужчины и женщины. А это обычно работа.

     По версии Армани, новая сексуальность будет выражена в женском костюме так:

    

     Думаю, не все мужчины, изменившие взгляд на сексуальность женщин, увидят в этом нечто привлекательное. Художник дает образ, который должен быть разобран на части и применять их все не обязательно. Достаточно брюк, к примеру.

     И поэтому  фото из поста Лавинии, где "нью-секси девушка" изображена в очень модных вещах, тоже опровергает лозунг о том, что секси появилось какое-то новое. Все старое - кокетство недосказанности, полузакрытости, когда хочется больше раздеть, чтобы разглядеть - об этом знали ещё наши пращуры.

     Итак, Наташа Лаурель давно сказала бы - олд секси это индоры, нью секси - аутдоры, и всё!

     Новый мужчина - интеллектуал, с большим заработком, в отличном костюме и девушка нью секси - герои романа "99 франков" Бегбедера. Ох, ничто не ново в этом мире!

    

     Так надо ли классифицировать себя заново? И вообще куда - к умным или к красивым? К зеркалу и к осознанности, это понятно. А потом, одевшись к лицу и по ситуации - out все мысли о том, что без рассказов о типажах мы утратим способность быть привлекательными.

    

     Статья написана специально для http://dazzlecare.info/

     "Как отказать клиенту."

     А зачем ему отказывать? Разумеется, речь сейчас не о тех клиентах, поведение которых заставляет мастера-парикмахера отказать в обслуживании совсем - нетрезвое состояние и т.п.? Зачем отказывать клиенту, который хочет получить услугу? Нужно сделать работу и заработать деньги. Вот и все. К чему отказы?
     Сначала лучше разобраться именно с теми заказами клиентов, которым лучше отказать.
     Пример 1. В кресле мастера девушка с длинными осветленными волосами цвета пшеницы. Корни волос отросли на сантиметр и оттенок явно не "блондин" - средне-русый. Волосы даже на первый взгляд давно требуют профессионального салонного ухода и восстановления по длине. Просьба клиентки: "Окрасьте мне, пожалуйста, корни, чтобы не было желтизны и длину волос тонируйте. Я бы хотела, чтобы получился пепельный цвет, без желтого".
     Пример 2.   В кресле мастера брюнетка с окрашенными в черный цвет волосами, концы волос давно пора подстричь. Просьба клиентки: "Сделайте мне колорирование! Я хочу измениться!"\
     Пример 3.  В кресле мастера клиентка с густыми волосами, подстриженными "каскадом" - на макушке длина примерно 7-9 см, сзади волос до поясницы. Окантовка вдоль лица короткими прядями переходит постепенно в локоны большой длины на спине. Просьба: "Я хочу стрижку, но длину не трогайте!"
     Пример 4... Но не достаточно ли примеров? Любой мастер, который работает в дамском зале, уже напрягся внутренне - каждый из нас знает, насколько сложно, а порой и невозможно без травмы для волос сделать такие виды работ.
     Что же делать?  Действуют обычно по схеме: "клиент всегда прав и должен получить то, о чем просит". Начинается долгая работа по выполнению заказа, и в результате получаем огромное количество времени, затраченного на услугу, огромное количество нервов, потраченных зря в волнении о том, как все получится. И, как правило, абсолютно неудовлетворительный результат. Который зачастую пугает клиенток настолько, что они даже платят деньги. И уходят плакать домой.
     Почему так происходит? Потому, что клиентка не имеет понятия о том, что такое волосы, какая у них структура, о колористике, и... о том, что для ее волос было бы лучшим. Клиент и не должен этого знать. Это должен знать мастер.
     Как же нужно поступить в случае получения заказа, который трудновыполним и повлечет за собой разрушение структуры волоса, нестойкий цвет, плохую форму стрижки?
     Нужно отказать. Отказать в услуге.
     Многие с этим не согласятся - а что же, сидеть без работы? Окраска стоит достаточно дорого, почему бы не сделать то, что требуется? Почему бы не выполнить заказ и не заработать деньги, а клиентка пусть сама потом догадается, что заказала неправильно, деньги-то она заплатит?
     Выполняя такие заказы и беря за это плату, вы разрушаете собственную репутацию мастера. 
    
Как вы думаете, если блондинка из примера 1 получит обесцвечивание корней достаточно агрессивным осветлителем, тонирование общей массы волос в пепельный оттенок, который вымоется у нее за неделю-две, будет счастлива? Вряд-ли. Она придет к выводу, что лучше осветляться дома, потому, что результат одинаковый, а деньги затрачиваются совершенно разные. А брюнетка из примера 2, оторой невозможно сделать колорирование, не осветлив предварительно черные волосы, будет в восторге? Она удостоверится лишний раз, что ее любимый черный цвет ей гораздо больше у лицу, чем какие-то пряди неопределенного цвета, которые "только портят впечатление". Да и клиентка из примера 3, скорее всего, поймет, что надо, наверное, мастера поискать еще, а то что-то все не то...
     Так почему же, выполнив точно заказ клиента, вы получите не благодарность клиентов, а "невозврат" его в салон?
     Потому, что вы проявили некомпетентность. Если клиент идет в салон, он обычно думает, какой заказ сделать. Выбирает цвет по журналу для потребителей, или даже для профессионалов. Выбирает стрижку, ее форму и длину. И думает, что заказанные цвет и форма ему подходят, что черные волосы можно "закрасить", что любые волосы можно осветлить добела и потом тонировать, надо только знать, чем. И что его прическа - единственное, что ему к лицу. Клиент так думает в силу того, что он непрофессионал в вопросе работы с волосами.
     Но, обращаясь к профессионалу, каждый клиент постоянно ждет консультирования, готов поразмыслить с мастером о том, как будет лучше для волос, для собственной внешности. И что клиент получает в салоне? То, что заказал.
     Для клиента нет более интересной темы для обсуждения, чем его волосы, варианты работы с ними. Не разочаровывайте клиента - обсуждайте с ним его заказ! Клиенты благодарны нам за внимание, которое мы им оказываем, наше внимание и участие привлекает к нам клиентов, делает клиента ближе к нам, отношения становятся более доверительными, рушится стена подозрительности клиента к мастеру.
    
Для того, чтобы сразу переключить разговор в нужное русло, нужно сначала отказать клиенту в том, о чем он просит.
     Пример: "Я не могу этого сделать, т.к. волосы будут сильно повреждены и вы не получите положительный результат после этой работы."
     Вот как раз с этой фразы обычно начинаются споры. Как-то, на тренинге по продажам услуги я произнесла эту фразу и мастера, участвующие в тренинге, все разом взметнулись, начались комментарии - если я так сделаю, хозяйка меня по голове не погладит, я потеряю клиента, потеряю деньги.
     Да, вот примерно из-за таких мыслей мастер и теряет клиента, и заработок и самое главное - репутацию мастера, а хозяйка теряет репутацию салона.
     Потому, что продолжение фразы таково: "Давайте, я расскажу, отчего не хочу выполнить ваш заказ и заработать на этом деньги," - эта фраза сразу скажет вашему клиенту о том, что перед ним достаточно честный человек. И, поверьте, клиенты слушают.
     А после этого девушке из примера 1 можно рассказать о том, что выбеленные волосы совсем недолго держат тон, о том, что пепельные волосы выглядят ненатурально, о том, что никто из известных моделей или актрис не красит волосы так, и привести примеры - фото не из профессиональных журналов, а заранее приготовленные фото в глянцевых журналах. И предложить не выбелить волосы, а промелировать корни и нанести на все волосы полуперманентную краску почти прозрачного тона, к примеру, песочного оттенка. И обязательно продлить ваши отношения мастера и клиента - объяснить, как в будущем можно развить цвет и что для этого нужно. В этом случае вам будет благодарен и клиент, и владелец салона. Вы проконсультировали клиента, сделали услугу и клиент вернется в салон. Потому, что клиенту... отказали. Сначала.
     Клиентке из примера 2 нужно объяснить, что для того, чтобы убрать черный цвет, понадобится декапирующая смывка волос и это займет немало времени. Но зато черный цвет исчезнет, а это само по себе не так уж плохо - нет более старящего цвета, чем черный. Подчеркивающего любые недостатки кожи. После декапирующей смывки можно колорировать, и это будет уже очень выгодное предложение, ведь колорированные волосы в окраске каждый месяц не нуждаются. И, конечно, нужно заметить, что волосы нуждаются в обязательной стрижке. Считайте сами, сколько стоит то, о чем просила клиентка, и что испортило бы ей качество волос. И сколько стоит то, что вы предложили - исправить положение вещей, улучшить внешний вид волос?
     Клиентке из примера 3 можно с карандашом в руках, если умеете рисовать), а можно просто с расческой и зеркалом "заднего вида" продемонстрировать, сколько дисгармонии в ее прическе, насколько она устарела и насколько не украшает свою владелицу. И предложить плавно перейти из этой прически в более современную стрижку - постепенно отрастить макушку, подобрать ненужные космы волос сзади, гармонизировать форму.
     Вот уже три примера "отказа" рассмотрены, и что же можно сказать? "Отказ" может перейти в позитивную форму сотрудничества. Я приводила не голословные примеры, это все случаи из моей собственной практики. И пока ни один клиент не отказался от того, чтобы с его волосами поработали, над ними подумали. Ведь это пока редко предлагают в салонах.
     Когда я вижу, что человек колеблется, я еще раз повторяю фразу, которая дает понять человеку, что я не собираюсь обманывать. Я говорю о том, что могу сейчас заработать деньги, но не буду. Говорю о том, что лучше я сейчас все обьясню, и пусть клиент идет и подумает, пусть обратится в другой салон и сравнит - в другом салоне его сразу посадят в кресло и начнут работать. Я говорю об этом, ничем не рискуя - если передо мной адекватный человек, он не будет испытывать судьбу. Максимум - перепишется и подумает.  если передо мной упертая в собственное "видение" себя личность, которой нужны черные или белые перепаленные волосы - такие клиенты не нужны мне. Этот человек будет ходить и рассказывать, что он сделал ЭТО у меня??? Мне дорога моя репутация.
     Дорожите ею и вы. Из моей практики я вижу и делаю выводы - у меня остаются только те клиенты, с которыми комфортно работать мне, те, кто комфортно себя чувствует у меня, те, кому нравится именно то, что делаю я. С помощью "отказа" я будто ставлю моральный фильтр на клиентуру, ведь очень неприятно работать с людьми в состоянии "звезда в шоке". Контактные, благожелательно настроенные люди - вот, кто будет собираться вокруг того мастера, который "отказал" в услуге. Вокруг того, кто был... честен.
     Об этом я хотела бы сказать отдельно. Быть честной с клиентами стало девизом моей работы с самых первых лет. Честность - самое выгодное качество в нашей работе. Можно хитростью заставлять людей платить завышенную плату, можно делать стрижки, заведомо зная, что они по форме не продержатся и три недели, а можно честно и долгие годы давать качество.
     Дело в том, что люди, наши клиенты, всегда поймут, или догадаются, или кто-то расскажет им, что с ними поступают не честно. К примеру, можно мелировать волосы и следующую прядь тонировать в собственный тон. А можно только мелировать - ведь собственный тон у волос и так есть. Неужели клиентка рано или поздно не догадается, что платит двойную цену за мелирование и тонирование собственных волос в собственный цвет? Догадается. И уйдет. Либо будет искать того, кто сделает ей мелирование иначе. Это тоже случай из моей практики. Я не раз "отказала" в просьбе помелировать волосы и затонировать в собственный тон не мелированную прядь. И все те, кому я "отказала" теперь стали моими клиентами. Можно сделать выводы? Да.
     Эти выводы уложатся в короткие строки:
     Всегда будьте честными с клиентами.
     Не бойтесь отказывать клиентам, ведь вы можете предложить лучшее решение.
     Помните, что отказ делать плохую услугу станет плюсом к вашей репутации.
    
На основании чего можно отказать клиенту и не бояться потерять его? Думаю, не один мастер сейчас, читая эти строки, подумал - смогу ли я убедить человека не делать чего-либо, ведь это достаточно сложно.
     Да. Основанием для того, чтобы вас слышали и вам верили служит то, как вы излагаете свои мысли, насколько аргументированны ваши доводы, насколько вы компетентны в вопросе, о котором говорите.
     Каждый мастер мечтает работать в салоне высокого класса. Каждый мастер думает о том, что хотел бы работать с людьми, у которых стабильная заработная плата, с теми, кто в состоянии заплатить не за дешевый краситель и не за стрижку "под насадочку", а с тем, кто хочет большего и может это оплатить. С тем, кому можно "отказать" и кто будет слушать доводы о том, что у человека, который следит за тем, как выглядит, волосы должны быть частью его имиджа, должны быть ухожены и прическа должна быть к лицу и подстрижена безукоризненно.
     А кто же этот клиент? В любом случае, это тот человек, который достаточно образован, чтобы уже иметь определенную информацию о том, какие услуги он может получить. Это тот человек, который уже многое знает из интернета и журналов, который может даже поспорить с мастером на какие-то темы, и рассказать, что о чем-то читал, и расспросить о том, что его интересует, но пока он не нашел нужной информации.
     Да, сейчас клиенты много знают, зачастую даже больше, чем мастер, 10 лет поработавший в салоне. Они сами расскажут, какой им нужен краситель, окислитель, техника стрижки. И это пугает многих мастеров.
     Чтобы не пугаться таких клиентов, каким же надо быть? Надо быть профессионалом, который постоянно идет вперед в постижении тонкостей своего ремесла. Надо не только понимать, что делаешь, но и думать, как сделать лучше. А это ежедневный умственный труд. Ежедневное самосовершенствование.
     На что обращают внимание клиенты в первые минуты встречи с мастером? На его внешность. По статистике, именно внешность несет более 70% информации, которую клиенты воспринимают в первые минуты встречи. Вы еще не успели ничего сказать, а мнение о вас уже есть. Поэтому нужно обдумать свой внешний вид.
     И уже потом клиент слушает, что вы говорите, воспринимает вербальную (словесную) информацию. Воспримет ли клиент вас всерьез, если вы не одеты, как профессионал и не умеете говорить правильно и профессионально? Часто в салонах не обращают внимания на профессиональную этику, а ведь тот клиент, который воспитан и образован сам, нуждается в похожем на себя собеседнике-мастере. Очень легко визуально скопировать основные предметы одежды своих клиентов, если вы работаете в престижном салоне и соответствовать своим клиентам своим образом, имиджем (недаром в английском языке понятие "репутация" выражена словом "имидж"). Вы думали о том, как выглядите и как говорите? Какая "репутация" у вас? От нее будет зависеть то, как воспримут ваш "отказ" клиенты. Я говорю сейчас о том, что к "отказу" надо подготовиться всестороне.
     Нужно читать профессиональную литературу, посещать профессиональные сайты, семинары, впитывать и перерабатывать много информации, но нужно и визуально быть профессионалом. Иначе "отказ" не получится.
     Но это уже тема для следующей статьи.
Глава восьмая. «Мне испортили прическу, настроение и… жизнь!»

 «Волосы – не зубы, отрастут!» - фраза, которой неоднократно утешают мастера парикмахеры своих клиентов, чьи стрижки не удались. Да, волосы можно отрастить. А вот нервные клетки, утраченные от расстройства, восстановить трудно. Если клиентка вышла из парикмахерской в твердой уверенности, что ее «оболванили» или «сожгли волосы», она довольно часто права. Хотя и не всегда.

Интересно, что нередко дефекты в окраске, завивке волос, а также в стрижке клиент замечает только дома. К примеру, после первого мытья краситель с волос смылся настолько, что окрасил ванну. Или завитые химически волосы вьются «мелким бесом», а в парикмахерской после укладки феном и щеткой смотрелись очень даже ничего. Бывает и наоборот – просьба о завивке «крупными локонами» выполнена настолько досконально, что локоны на голове найти вообще очень трудно – их нет совершенно.

А отломившиеся от корня волосы после завивки или окраски? Недавно одна из клиенток рассказала мне, что предыдущий мастер, осветляя ее волосы, утверждала, что это отламываются волосы, которые не нужны организму. У клиентки было подозрение, что организму мало, что не нужно, особенно волосы на голове. Но аргументов против утверждения мастера у нее не было.

А стрижки? В салоне смотрятся замечательно – уложенные волосы вроде бы лежат один к одному, и форма замечательная, и густота. А после первого мытья дома оказывается, что форму восстановить самостоятельно невозможно, что выстрижены клоками волосы, да и при беглом взгляде в зеркало становится отчетливо заметно, что с одной стороны волосы длиннее, с другой короче…

…Одна из недавно посетивших наш салон клиенток жалуется мастеру, сидя в кресле: «Вы знаете, я всегда носила полудлинные волосы, а они у меня такие волнистые – никогда не думала, что мне может так не подойти стрижка. Так привыкла к тому, что их как ни уложи – все хорошо! И когда меня подстригли коротко, да еще профилировали, выстригли половину виска до кожи и покрасили какими-то красными полосами, я так плакала… Так плакала…»

— И вы заплатили деньги? – спрашивает мастер.

— Конечно! А что я могу сделать? Она же волосы уже отрезала, краску истратила…

Вы сами, дорогие клиенты, воспитываете подобных горе-мастеров. Удивлены? Конечно! Почему вы в этом виноваты, просто человек работать не умеет! Скажите пожалуйста, если вы пришли к себе на работу, а делаете все неправильно, вам будут платить зарплату? Если продавец в магазине вместо коробки конфет, которую вы просите продать, принесет вам пакет молока, вы его купите? Конечно, нет!

Вы скажете такому продавцу, что он невнимательный, что вам совсем не нужно молоко. А если он будет настаивать? Вы уйдете из магазина.

А если вам продадут некачественную одежду и дома вы обнаружите, что швы расходятся? Вы отнесете покупку назад. И заверения продавца, что разошедшиеся швы – это нормально, не помогут убедить вас, чтобы вы забрали свое приобретение. Вы настоите на том, чтобы вам возвратили деньги.

Так почему же вы плачете дома после парикмахерской? Если хотите плакать, плачьте прямо там, около стойки администратора. Но деньги не платите. Вы имеете на это полное право!

Разве замечательная окраска и великолепная стрижка могут остаться неоплаченными? Ведь хочется и дальше ходить в этот салон, и дальше получать красивую прическу и окраску. Кто же согласится не оплатить хорошую работу в надежде на более продолжительное сотрудничество с мастером?

Поводов для отказа при хорошем результате не бывает! А при плохом? Почему вы до сих пор чувствуете себя неловко, пытаясь отстоять собственные права?

«Я не хочу ругаться». Самый распространенный ответ. А ругаться и не надо. Надо попросить лист бумаги (лучше два) и написать два одинаковых заявления на имя владельца салона-парикмахерской, где указать, что вы не оплачиваете услугу такого-то мастера потому, что…

…Например:

Предпринимателю без образования

юридического лица (ПбОЮЛ)

Сидоровой Н.Н. от гр. Ивановой Н.,

проживающей по адресу город

Москва, улица………………..,

дом…, кв….

Заявление.

«…»числа такого то месяца в салоне «Люкс» мастером Петровой А.В. мне была оказана услуга по стрижке (окраске, завивке, прическе) волос. После оказания мне этой услуги мной были обнаружены существенные недостатки выполненной работы (перечисляете свои замечания).

По Закону о защите прав потребителей при обнаружении мной существенных недостатков оказанной услуги, я имею право на полное возмещение убытков.

Прошу вас выплатить мне сумму, которую я заплатила за оказанную «…»…….месяца услугу, оказанную мне в салоне «Люкс» мастером ПетровойА.В. Я отказываюсь от устранения вышеуказанных недостатков в работе мастера в вашем салоне.

  Дата. Подпись.

С заявлением ознакомлена: администратор……………….Дата. Подпись.

 

Зачем вам два экземпляра? На каждом должен поставить подпись администратор. Один экземпляр вы уносите с собой. В случае «случайной потери» первого экземпляра у вас будет его дубликат.

Поверьте – изъявив готовность написать такое заявление, вы отрезвите даже агрессивно настроенного мастера и администратора. Вы же не ругаетесь? Вы совершенно неудовлетворенны качеством работы. И, возможно, пойдете исправлять ее в другой салон немедленно. Так что – вам придется платить дважды? Это несправедливо. И закон на вашей стороне. Поэтому вы и отказываетесь платить в этом салоне. И больше сюда не придете.

Рассмотрим другой пример. Вы ушли из салона, и предаетесь созерцанию кошмарной работы мастера парикмахера дома, проливая слезы то  над изрезанным «клочками» затылком, то над неровными висками, то над окраской, которой позавидовала бы самая разноцветная тропическая рыбка.

Но вы уже заплатили. Просто находились в шоке, думали, что привыкнете. Но дома стало понятно по лицам родственников, что новый образ не нравится не только вам… И что? Опять пойти в ненавистный теперь салон, что-то говорить, с кем-то объясняться? Да ладно, уж лучше закрасить все магазинной краской потемнее и подстричься еще раз, совсем коротко.

А вам и не надо ни с кем объясняться. Надо опять таки взять два листа бумаги и написать такое же заявление, только текст его будет другим:

…Прошу вернуть мне деньги, которые я заплатила за оказанные мне услуги в связи с тем, что стрижка подстрижена неровно, окраска сделана мастером небрежно и подобранные цвета совершенно не подходят мне.

Возможно, вам не подходит завивка – пишите об этом. Возможно, испортились волосы – посеклись, смывается цвет – пишите. А затем идите твердой походкой в салон и у администратора попросите принять ваше заявление. И расписаться в том, что она его приняла – на обоих экземплярах. Зачем?

Если руководитель салона, рассмотрев ваше заявление, не примет решение вернуть деньги, вы отнесете свой экземпляр в Союз Защиты прав потребителей. И тогда можете «умывать руки» - эта организация, призванная защищать ваши права, непременно продолжить разбирательство с салонным начальством.

Немало салонов, работающих без чеков или кассового аппарата. То есть, кассовый аппарат, конечно, есть, но чек выдают не часто. Запомните – чек это ваша гарантия, его нужно брать всегда, лучше пусть он потеряется со временем в вашей сумочке, чем вы оставите его в салоне.

Если же с вами случилось такая неприятность, чек утерян или вы его не брали, ничего. По Закону о защите прав потребителей вы имеете право на возврат денег, если у вас есть два свидетеля, которые могут подтвердить факт оказания вам услуги именно в данном салоне и в то время (день, месяц), которое указано вами в заявлении о возврате денег.

Если случилась неприятность еще более непоправимая – налицо частичная или полная утрата волос, химические ожоги кожи на поверхности головы, словом, вред нанесен вашему здоровью, а не только внешнему виду, вы можете требовать материальную компенсацию и возмещение морального вреда. Правда, здесь к делу подключится суд.

Вы вправе так же подвергнуть сомнению квалификацию мастера – специальная квалификационная комиссия при Ассоциации парикмахерского искусства местного значения персонально разберет ваш случай и вынесет решение по поводу мастера персонально. Его могут дисквалифицировать, что влечет за собой потерю рабочего места вплоть до того, пока этот человек не предоставит документы о том, что он снова получил определенную квалификацию, пройдя заново обучение в учебном центре.

Вот так серьезно все происходит (и на самом деле имеет место быть), если вы письменно обратитесь в надлежащие инстанции, о которых, если вы забудете, заботливо напомнит вам Союз защиты прав потребителей.

Имейте в виду, что не всякий владелец даже самого пафосного салона настолько грамотен юридически, что знает все вышесказанное. Очень часто бывает наоборот – люди, получившие власть и деньги, считают себя совершенно недосягаемыми для закона. Они и понятия не имеют, что может обычный клиент, если получил очень плохое обслуживание.

Из-за такой безграмотности владельцы салонов предпочитают тактику «запугивания»: дескать, идите отсюда, ищите правду в другом месте, подумаешь! Ничего подписывать не будем, никаких сведений не дадим, ни на какие письма не ответим! Ничего вы не добьетесь!

Если бы вы знали, какими елейными голосами они начинают разговаривать с «жертвами» салонного обслуживания, когда им только поступает звонок из Союза защиты прав потребителей!

Все это происходит потому, что владельцев салонов знакомят с вашим лучшим другом и защитником -  Законом РФ «О защите прав потребителей». Каждый человек будет чувствовать себя более уверенно, если приобретет образец этого закона и будет в кризисных ситуациях иногда читать его статьи. Необязательно быть юристом, чтобы понять, что такие статьи, как «Право потребителя на безопасность услуги», «Ответственность исполнителя услуги за нарушение прав потребителя», «Компенсация морального вреда», «Судебная защита прав потребителя», «Защита прав потребителей при оказании услуг», «Государственная  и общественная защита прав потребителей» очень полезны для вас лично.

И именно наличие этих и подобных статей очень отрезвляюще действуют на владельцев салонов-парикмахерских.  Несмотря на то, что многие их никогда не читали.

Теперь вы знаете, каким образом защитить себя, являясь клиентом салона красоты. Совершенно неважно, какую вы сделали там услугу. Вы должны, оплатив ее, взять обязательно чек. Так же, как и в магазине.

Если вы недовольны услугой еще в салоне, сразу же откажитесь от оплаты и предложите написать заявление на имя владельца салона.

Если вы обнаружили недостатки в работе мастера дома, придите в салон и принесите с собой свое заявление на возврат денег.

И не нужно больше плакать дома. Мучиться и страдать от неподходящей прически, утешая себя словами «отрастет волос – подстригусь снова». И искать лихорадочно другой салон, другого мастера, чтобы исправил что-то, пусть еще раз за дополнительные деньги!

Поймите, что не придя в салон с требованием отдать незаслуженно полученные за некачественную услугу деньги, вы умножаете в мастерах такого ранжира уверенность в их собственной безнаказанности и полной правоте. Узнав о ваших переживаниях, мастер будет беспокоиться о собственной профессиональной репутации. И уж тем более, о деньгах, которые ему ни за что не удастся заработать, если он будет работать «спустя рукава», не обращая внимания на реакцию клиентов, на свои промахи в работе.

Мы все хотим жить в цивилизованном государстве, быть уверенными в себе, защищенными законами своей страны гражданами. Но не знаем законов, которые уже существуют, и не пользуемся ими в своей жизни. Начинать надо всегда с самих себя. Я понимаю, насколько трудно преодолеть стереотип, годами складывающийся у нас внутри – нам кажется, что как только мы произнесем вслух такие серьезные слова, как «существует закон, который защищает мои интересы», нас сразу же поднимут на смех.

Искоренить такое отношение, даже, извините за выражение, часто существующее салонное «хабальство» работников и их руководителей сможет только спокойное следование «букве закона». Когда каждый работник любой заштатной парикмахерской будет знать, какие санкции его ждут за нарушение правил обслуживания клиента, он много раз подумает, прежде, чем ответить вам грубо.

Не потакайте грубости и бестактности, защищайте свои права, и через некоторое время вы сможете спокойно входить в салон-парикмахерскую, а главное – без слез выходить из нее. Никто не испортит вам плохой прической ваш день рождения, плохой стрижкой и окраской накануне важного собеседования не лишит вас шанса на получение хорошей должности, не воспрепятствует вашему свиданию с любимым человеком ужасной укладкой волос.

Начав работать над собой, создавая из себя грамотного клиента салона, вы увеличите количество грамотных мастеров, готовых с вами работать. Как это может быть? После дисквалификации бывший парикмахер может вообще решить сменить работу. Это будет «естественным отбором», который будете осуществлять вы, клиенты. Потому, что если мастер действительно профессионал, но ошибся, он и извинится перед вами, и переделает свою работу. А если это случайно пришедший в профессию человек, он легко расстанется со своей работой и начнет работать в другом месте. Поверьте, нет вашей вины в том, что некая девушка решила, что легче работы, чем парикмахер, нет. И решила зарабатывать хорошие деньги, став мастером в салоне. Но если это не ее ремесло, она не сможет делать свою работу даже «хорошо», у нее будет получаться «обычно». А я еще не видела женщины, да и мужчины – клиентов парикмахерских, которые бы хотели, чтобы их волосы подстригли «обычно».

Пусть эта глава, да и вся книга в целом послужит тому, чтобы ваша прическа каждый раз получалась такой, как вы мечтали!

Глава шестая. «Моя дочь хочет отрезать волосы!..»

 Почти все мамы, имеющие дочерей-подростков, сталкиваются с этой проблемой. Совсем недавно, казалось бы, послушная девочка с очаровательными заколочками и бантиками в волосах ходила в школу и радовала маму и бабушку безупречно девчачьим видом, и вдруг…

… « У нас в классе и во дворе уже ВСЕМ разрешили подстричь волосы, хотя бы даже одну челочку, а я с детского сада хожу одинаковая! Надоели мне эти хвосты, косички дурацкие! Меня дразнят в школе, никто не обращает на меня внимания! Вот девочка из нашего класса подстриглась, и все мальчишки сразу в нее влюбились, а меня никто не замечает с моими «крысиными хвостиками»! Я ненавижу свои волосы! И не надо меня уговаривать – вы сами ходили при своем Сталине и Горбачеве с дурацкими длинными волосами, так хотите, чтобы и я ВСЮ ЖИЗНЬ такая проходила! Вам просто денег жалко!»

Такие разговоры может услышать, к сожалению, каждая мама. И каждое мамино сердце при этом сжимается от несправедливости обвинений, от любви к ребенку, который заменяет настоящие ценности человеческой личности на челочки и стрижечки. А главное – девчонкам кажется на самом деле, что родители против того, чтобы они стали красивее. А мама не находит слов, чтобы объяснить дочке, насколько часто она сама расстраивалась, приходя в юности из парикмахерской, не умея делать укладку, или подстригшись до ужаса некрасиво. Гарантий красивой стрижки нет. Может не получиться – тогда расстроенный ребенок может даже впасть в депрессию – со стрижкой получится еще смешнее для одноклассников, дразнилки станут обиднее, а знакомый «хвостик» уже не завяжешь…

Сначала маме стоит критически взглянуть на волосы дочери – а так ли уж она неправа? Для многих мам на самом деле длинные волосы кажутся признаком женственности, а если у дочери объективно не слишком «богатая коса»? Стоит ли ее сохранять?

Попробуйте посмотреть на дочь «чужими глазами». На самом ли деле косички такие тонкие? Какие концы волос у вашего ребенка? Какой расческой она причесывает длинные волосы? Есть ли у нее «свой» шампунь? Достаточно ли различных заколок – от просто невидимок до нарядных декоративных? Есть ли у нее всякие мелкие зажимы для волос, «крабики», резинки? Или у нее всего две резинки и одна заколка на все случаи жизни?

Разобравшись с этими вопросами, вспомните, пожалуйста, основные виды причесок, которые использует ваша дочь. Как правило, это коса, две косы, хвост, два хвоста. И распущенные волосы. Это очень мало. Пробовали ли вы предложить что-то еще, пусть даже только на праздник? Например, накрутить волосы на бигуди? Заплести после мытья косички? Отвести в парикмахерскую перед школьным праздником? Если да, то хорошо! Но, как правило, у работающей мамы слишком мало времени, чтобы заниматься этим. И, в конце концов, в этом возрасте мы уже сами что-то делали, на щипцы накручивали, заколки прикалывали, челки друг дружке отрезали, это поколение инертное какое-то… Стоп!

Не горячимся. Вспомним советы психологов – ребенок не просил нас о своем появлении на свет – это мы решили, что он появится. Появилась девочка – все были рады. И теперь девочка просит о внимании к себе, все эти обвинения – скрытая просьба: «Обратите на меня внимание! Мне трудно становиться взрослой, я чувствую себя некрасивой! Вы же знаете, как сделать меня другой, так почему вы даже не хотите обсудить это со мной! Разве я вам безразлична?»

А теперь самое время обсудить серьезно вопрос о том, стричь или не стричь! Дочь будет рада сделать это с вами вместе. Расскажите ей о том, как впервые подстриглись вы. Подробно. Как было трудно привыкнуть укладывать волосы. Если волосы ребенка волнистые, а у вас были такие же, расскажите, как сложно с непокорными кудрями, когда их подстригут. Если волосы дочери прямые, и у вас тоже – расскажите, как вы мучились, чтобы не ходить со стрижкой, объем которой исчезал быстро и внезапно, причем в тот момент, когда вы привлекли внимание самого красивого мальчика в классе своей новой стрижкой. Поговорите с дочерью.

Затем вам нужно полистать вместе журналы – и взрослые глянцевые, и для подростков. Часто в изданиях для девочек рекомендуют и стрижки, и способы новых простых и эффектных укладок для длинных волос. Рассмотрите фото модных показов – у моделей редко бывают короткие и даже полудлинные стрижки – в основном, длинные или удлиненные волосы. Как они их носят в этом году? У моделей, как правило, очень удачные аксессуары для волос – ободки, красивые повязки, эластичные ленты, много заколок, очень интересные головные уборы. Рассмотрите варианты, которые подходят вашей дочке. Быть модной с длинными волосами актуально всегда, просто она еще не знает, как это сделать. А с мамой вместе сделать это проще!

Если при помощи вышеперечисленных мер решить проблему не удалось, настал черед специалиста – лучше записать дочь в хороший салон-парикмахерскую, к мастеру, которого вы знаете сами. Поговорите предварительно с мастером. Не настаивая ни на чем конкретном, попросите внимательно отреагировать на просьбу о стрижке. Ведь стрижки тоже бывают разные – чаще всего девочки просят сделать стрижку «лесенкой». Они слабо представляют себе, что это такое, но уверены в том, что длина волос останется прежней, а прическа будет новой, объемной и необычайно подчеркнет все достоинства лица…  

…Все началось со звонка в салон – взволнованная клиентка просила записать свою дочь на стрижку, но настаивала на разговоре со мной. Обычно мастера салона не разговаривают с клиентами по телефону, но тут было понятно, что случай особый…

— Вы знаете, моя дочь хочет подстричься, просто прохода  мне не дает – волосы длинные, хочет измениться, не знаю, что с ней делать! Я записала ее к вам, но пожалуйста, посмотрите на волосы – может, можно оставить длину, они у нее такие красивые, густые… Я уже не знаю, как ее уговаривать, поговорите вы – если надо, стригите, может, успокоится, наконец.

Девушка, пришедшая на следующий день, и впрямь, обладала шикарными волосами. Густые, с легкой волной, цвета темного меда волосы струились до пояса.

— Как ты сама хотела бы подстричься?

— Ну, я не знаю, как это называется – чтобы у лица короче были, а сзади длиннее, и чтобы лежали красиво… Лесенкой, наверное!

— Форму, которую ты хочешь, я поняла. А лежать красиво они сами не будут – их надо укладывать!

— Я научусь!

— Вот представь – я подстригла и уложила твои волосы. Через несколько дней ты вымыла голову и видишь просто мокрые волосы – с чего ты начнешь? Воткнешь как попало расческу круглую в массу волос и будешь на нее феном дуть? Ведь у тебя даже челки никогда не было, тебе придется всему учиться заново, а заплести косу или сделать хвост из волос уже будет труднее – в некоторых местах они станут гораздо короче!

— Я все равно хочу подстричься! Подстригите, хоть как ни будь! А то я, наверное, в другом месте все равно подстригусь, настроила себя уже.

— Я подстригу тебя, а когда буду укладывать, все буду рассказывать по порядку, что ты должна делать, чтобы у тебя получалось дома, так же, как у меня здесь. Но поначалу придется трудно, долго укладывать волосы будешь. Готова?

— …Готова…

Неделю спустя позвонила мама и благодарила – дочь преобразилась! Ухаживает за волосами, накупили всего нового – щеток для волос, пенки и другие средства, а главное – у нее получается!

Хочу сразу сказать – так бывает не всегда. Принять решение о стрижке иногда бывает нелегко, и разговор с девочкой школьного возраста, которую мама записала на консультацию по поводу «стричь или не стричь» выглядит иначе.

В кресле сидит девочка с упрямым выражением лица, с ненавистью выслушивая мамины комментарии:

— Понимаете, как будто с ума сошли все подружки – стригутся поголовно. Кому идет, кому не идет – им, наверно, все равно. И моя туда же – подстригусь, одна я как Баба Яга осталась со своими космами. А посмотрите – у нее же волосы хорошие, вот и скажите ей – жалко расставаться с длиной!

У девочки на глазах слезы упрямства и досады – мама явно выставляет ее на посмешище! Она почти готова выбежать из салона, мешает только одетый на нее пеньюар, и остатки чувства приличия.

— Расскажи мне, как ты хочешь подстричься?

— Я просто как-то укоротить их хочу, челку подстричь, я хожу все время с одной прической – то коса, то хвостики, они мне мешают. У нас все подстриглись, всем нравится, укладки себе делают, а мне мама все не разрешает!

— Скажи, а первыми подстриглись девочки с хорошей успеваемостью? (Как правило, первыми в классе стригутся девочки, у которых не все благополучно в семье – на них меньше обращают внимания родители, и их формирование вкуса происходит за счет общения во дворе, на улице)

— Да нет, они не очень учатся хорошо…

— И любая из них с хорошей прической?

— Не все, если честно, у некоторых прямо жуть, что на голове такое…

— Но они, наверное, говорят, что все им нравится?

— Да…

— А покрасить волосы они не успели?

— Некоторые даже покрасили, но лучше не стало. Две девочки покрасили в парикмахерской, у них получше, а одна красила три раза, один раз рыжая стала, во второй раз красная, а теперь почти черного цвета.

— Значит, не все выглядят хорошо, но все же по-новому?

— Ну, да.

— А длинные волосы в классе остались только у тебя?

— У меня и еще у одной девочки, она вообще заучилась, ей это неинтересно.

— А в каком ты классе?

— В девятом.

— Значит, на выпускном вечере у тебя одной может быть прическа из длинных волос?

— Да…

— Если не подстрижешься…

— А вы меня подстригите, чтобы длинные волосы остались!

— Давай я сделаю тебе стрижку, минимально убирая длину, а главный акцент сделаем на челке, ты же ее не носила?

— Ну, носила, в садике. Она мне подойдет?

— Подстригу такую, которая подойдет. Как раз ты научишься хорошо укладывать ее феном и щеткой, а для длинных волос я покажу несколько вариантов, как их носить, чтобы обойтись без скучных хвостиков. Хорошо?

— Ладно…

— И после нашей стрижки тебе нужно будет приходить самой на стрижку челки, использовать новые средства по уходу за волосами, прикупить несколько новых заколок для волос и тратить время на прическу перед школой больше, чем ты привыкла.

— Я знаю.

— Это ты знаешь. Но ты пока не знаешь, что волосы, которые растут в период учебы в школе, по качеству бывают часто самые лучшие. За питанием следит мама, ты занимаешься спортом, ходишь гулять – все это помогает волосам расти здоровыми. После школы отрастить такие же хорошие волосы гораздо труднее. Поэтому твои подруги и одноклассницы, которые отрезали волосы коротко, никогда не догонят тебя в длине и качестве волос.

У тебя остались длинные волосы, которые будут выглядеть лучше. Сохраняй это, и ты будешь обладателем самых длинных и красивых волос в своем классе!

— Я об этом не подумала…

Об этом не думает никакая девочка, решившая подстричься, как все вокруг. Она же не знает, что для того, чтобы гордо продемонстрировать новую стрижку, ее одноклассница, рыдая, час укладывала непослушные короткие пряди, не зная, как к ним подступиться.

Зато потом, с гордым видом появившись в школе, она поражает подруг и одноклассников своим решительным поступком – она подстриглась! И даже не важно, как – важно, что она изменилась!

Чаще всего вслед за такими «решительными» девицами тянутся менее решительные, ведь каждой хочется немного разнообразия. А что кроется за таким разнообразием – горькие слезы оттого, что мама, увидев результат стараний, молча осела на диван, не в состоянии вымолвить ни слова. Оттого, что стрижка не так обрадовала и изменила к лучшему, как мечталось. Оттого, что утром, когда надо было выйти из дома и направиться в школу, ноги сами поворачивали в сторону – так страшно было предстать перед одноклассниками.

Неумелые движения расческой и феном доводят до отчаяния, пена и лак образуют на волосах липкие хлопья. Каждый день кажется, что нужно еще что то сделать – не лучше ли вообще не стричься?

Поверьте, такие эмоции и мысли были у большинства девчонок, пришедших в отчаянии поправить прическу в наш салон. Но все равно, изменять себя нужно, только делать это надо очень осторожно.

Не поможет в выборе ни компьютерное моделирование, ни фото в журнале, если ребенок выбирает сам, один. Те, у кого есть компьютер, даже обмениваются адресами сомнительных сайтов по подбору причесок. При одной моей попытке зайти на такой сайт у меня в ноутбуке жутко завыла система защиты от вирусов. Там нет тех волос, с которыми придется работать мастеру. Поэтому решить, что делать с вашими волосами, девочки, лучше прямо в салоне.

Если вам сразу готовы подстричь то, что вы придумали – насторожитесь. Отчего мастер так легко согласился? Часто это оттого, что вы спрашиваете модель стрижки, которую носят «все». То есть она настолько «модная», что уже выходит из моды. А мастер уже набил руку на стрижках, подобной этой.

Тогда лучше спросить – какие виды челок мог бы предложить этот специалист? Именно вам, чтобы шла к вашему типу лица, подходила волосам, легко укладывалась и хорошо смотрелась? Если в ответ вы не слышите ничего вразумительного, стрижку лучше вообще отложить на другое время и у другого мастера.

А если вам предложили несколько вариантов – выбирайте один из них и меняйтесь! Ведь только кажется, что челка – это мало. Это обрамление лица, что может быть важнее? И риск, в общем, невелик – вы можете легко отрастить челку, зачесывая волосы при помощи геля. Да, неудобства будут, но вы сохраните длину остальных волос.

И если решили подстричься – все равно найдете мастера, который сделает это хорошо! Только не спешите, девочки!

Если вы считаете, что вашего авторитета, как мастера, недостаточно, подтверж –

дайте свои слова информацией из журналов, это аргументированное дополнение по-

может клиенту доверять вам, ведь вы излагаете не только свое мнение.

…Однажды вновь пришедший клиент – молодой человек с внешностью служащего

крупной компании, одетый в костюм-тройку и белоснежную рубашку с дорогим галс-

туком, пожаловался на излишнюю консервативнось своей стрижки. Он сказал, что в

неформальной обстановке любит одеваться свободно, что даже посетить вечером

ресторан или клуб для него с такой стрижкой является проблемой, что он не хо-

чет выглядеть так строго. Но вынужден это делать – его шеф, ортодоксально вос-

принимающий все новые веяния в облике своих работников, сразу укажет ему на дверь,

если он посмеет стричься…не как сам шеф!

Я даже спросила, где же находится это предприятие и кто там всех «стрижет

под одну гребенку», но молодой человек грустно отказался ответить, сказав, что если

здесь ему не помогут, он будет и дальше стричься «под шефа». А шеф, судя по стриж-

ке подчиненного, стригся почти «под канадку». Еще клиент выразил робкое желание

промелировать волосы, если можно, незаметно. Задача была, казалось бы, неразреши-

ма.

Так как шеф молодого человека требовал, чтобы его служащие носили челку, приче-

сывая ее без пробора, прямо на лицо и ровненько, мы сделали «подпольный вариант»

той же  стрижки – под ровной челкой и волосами фронтально-теменной зоны шел

лихой слайсинг с мелированием уровня 9 (при базе 5), причем пряди я набирала таким

образом, чтобы они были скрыты волосами, причесанными на лоб, но видны при расче-

сывании на любую сторону.

Шеф отметил аккуратную стрижку сотрудника, все довольны – на работе благо-

пристойно причесанный парень работает спокойно, а по вечерам и в выходной, заче-

сав волос набок, «выглядит как все нормальные люди», по его выражению и ходит с

друзьями везде, куда раньше не хотел ходить из-за «дурацкого вида».

Не раз в таких случаях приходит в голову, насколько много мы можем сделать для

самочувствия клиентов, если поговорим с ними.

Самые сложные и пока редкие клиенты для мастеров мужского зала – мужчины, желающие носить градуированные удлиненные стрижки, часто дополненные окраской. Удлиненная мужская стрижка – еще нечасто выполняемая во всех парикмахерских услуга в силу того, что даже универсалы часто отказываются от стрижки в таком стиле. Это заявление я делаю, опираясь на свои собственные наблюдения и рассказы клиентов, от коллег я часто слышала, что легче специализироваться на чем-то одном, например, стричь только короткие стрижки клиентам мужского зала, а в основном работать с женскими прическами.

Возникает вопрос – отчего же не подстричь длинные волосы мужчине, если вы умеете отлично справляться с подобными видами стрижек для женщин? Ответ снова прост: психологически разные мастера предпочитают работать с разными контингентами клиентов. И если универсал находит легко общий язык с женщиной, то это не всегда так с мужчиной. Многим мастерам вообще непонятно, как может мужчина желать отпускать волосы? Этот «пережиток прошлого» нужно убрать из своего багажа знаний и умений, давайте еще раз вспомним о том, что мы профессионалы и не должны зацикливаться на определенных застывших стереотипах. Мы самой нашей специальностью призваны быть гибкими,  должны по роду работы чувствовать те-чение моды, а не противиться ему.

И если вы универсал, не надо смотреть на длинноволосых мужчин, как на диковинку.

Беритесь за стрижку, выясняйте требования к ней клиента, может быть, его спецальность или образ жизни, или хобби. Это поможет вам смоделировать стрижку максимально правильно и она обязательно понравится вашему клиенту

…Когда в один из рабочих дней я увидела своего очередного клиента, я просторастерялась – в кресле сидел привлекательный молодой человек с длинными до плеч волосами и ярко блондированными крупными прядями волос по всей голове. Он оказался профессионалом, занимающимся бальными танцами. Последний раз он стригся в Москве, а в нашем городе остановился для преподавания мастер-классов на месяц. Его заказом была коррекция существующей стрижки и мелирование прядями помельче.

За время расчесывания при приготовлении волос к  стрижке  я поняла причину, отчего я так оторопела. По его русым волосам было сделано мелирование прядями шириной около 3 см. и длиной около 7-9см. Даже издалека это смотрелось «дырами», произвольно набранными без всякой привязки к стрижке. Челка была длинной и он пытался носить ее набок, но она постоянно падала на лицо и моталась на уровне подбородка. « Задачей минимум»  было убедить его подстричь более удобную челку, которая лежала бы наискосок в ту сторону, куда он постоянно хотел ее зачесать.

Бороться пришлось с авторитетом неизвестного столичного мастера, ни имени, ни фамилии его клиент не знал, названия салона в Москве не помнил, но считал, что в другом городе вряд-ли предложат что-то лучшее и даже достал фото в мобильном телефоне, чтобы продемонстрировать, как хорошо его прическа смотрелась сразу после посещения той парикмахерской.

Пришлось говорить, что и я тоже учиться езжу только в Москву, и тоже имею ту же квалификацию, что и предыдущий его мастер, словом, наполовину он мне поверил.

После стрижки и довольно напряженной моей борьбы с полосами мелирования на его волосах при помощи более мелкого набора прядей и добавления в слишком выбеленные пряди предыдущей окраски его собственного оттенка он поверил окончательно, что и в другом городе можно неплохо подстричься.

С удовольствием оглядев свою обновленную челку, и разглядев новую, без громадных белых полосок окраску, он взял визитку салона и снова сфотографировал свою прическу.

Что можно еще сказать после такого примера? Когда вы видите совмещение мужских и женских видов работ для клиента- мужчины, забудьте деление на виды работ. Их давно нет на самом деле. Женщины давно делают короткие стрижки с «тушевкой», это же никого не смущает? Давно уже настало время и мужчинами предложить весь ассортимент услуг, имеющийся в парикмахерской. Будьте универсальны не только как работник, но и как мыслящая прогрессивно личность.

Перестаньте удивляться заказам, задумывайтесь лучше над тем, как их выполнить!

Тогда вы и будете универсальны по-настоящему – если человек работает всеми техниками и технологиями, у него прибавляется клиентов вдвое – довольные мужчины приводят своих жен, подружек, и детей.

Кстати, а как вы относитесь к детским стрижками?

Сомневаюсь, что с большим восторгом. Некоторые дети просто невозможны, придя в салон, они за час своего пребывания в нем способны довести до мигрени и тихого скрежетания зубами почти весь персонал. Дети не умеют сидеть долго в кресле, не умеют ждать своего назначенного времени, громко разговаривают или ревут во весь голос – в зависимости от возраста.

Что это значит для нас, мастеров? Только одно – качественно и быстро обслужить

своего маленького клиента. Отчего они так часто противятся своей стрижке или даже не дают закрыть себя пеньюаром? У меня стрижется один парень, который не может сидеть в кресле больше, чем 15 минут. Как он объясняет, это оттого, что он прекрасно помнит психологическую травму (определение мое), которую нанес ему самый первый парикмахер в его жизни. Когда его привели впервые в парикмахерскую, чтобы обрить наголо – кстати, совершенно бесполезный обычай многих семей, он так испугался, что мастер туго обмотал его простыней (тогда это было пеньюаром, если кто не в курсе), велел отцу крепко держать мальчика на весу и обрил воющей машинкой, которая щипалась и противно вибрировала. Разумеется, после этой экзекуции мальчишка психовал каждый раз, когда его нужно было стричь. И став взрослым, начинает брать себя в руки задолго до стрижки. Я стригу его за 15 минут, а то и скорее, а если не успеваю, мы договорились, что я просто буду снимать и снова одевать на него пеньюар – ему так легче. Можно смеяться, можно задуматься – так ли уж часто вы сами «входите в положение» маленьких посетителей и их родителей, которым зачастую тоже страшно неприятно видеть реакцию своих детей на парикмахерскую?

Когда я вижу, что ко мне хотят записать на стрижку ребенка, я прошу оставить для него час времени, особенно, если это его первая стрижка. Да чем меньше возраст моих маленьких клиентов, тем большее время я собираюсь затратить на их обслуживание.

Родителей, если это возможно, я прошу принести с собой маленькую новую игрушку – я даю ее ребенку после стрижки и говорю, что это благодарность за то, что он или она хорошо себя вели.

А времени мне нужно много для того, чтобы ребенок спокойно сел в приготовленное для него кресло – а ведь оно так высоко от пола и ему страшновато. Иногда мы немного играем – крутим кресло вместе, мальчикам всегда интересно посмотреть машинку для стрижки волос, где у нее зубки, которыми она стрижет волосы, где кнопочка, которой ее можно включить.

Для того, чтобы вымыть волосы ребенку, тоже нужно что-то придумывать, постоянно с ним разговаривать, успокаивать иногда. Конечно, самые маленькие клиенты, которых привели, чтобы подстричь только челочку, сидят на коленях у мам и голову им я не мою, но тем не менее – чужой человек касается расческой их волос впервые и они должны привыкнуть к тому, что есть такое место, где причесывают, что-то делают ножницами и это совсем не страшно и не больно.

Ни в коем случае нельзя ничего делать насильно, и если на стрижке настаивают даже родители, а ребенок уже начинает истерично реветь и дает понять, что все происходящее ему очень не нравится, лучше сказать родителям, что сейчас стричь не нужно, что лучше прийти еще раз, постепенно приучая ребенка к обстановке, чем каждый раз слушать рыдания и уходить ни с чем.

Один мальчик, которого привели в наш салон, был заросшим волосами, которые не давал расчесывать даже родителям, да и мыть ему голову приходилось, просто обливая ее водой с растворенным в ней шампунем, а потом поливать сверху душем.

Причина оказалась в сильной пористости его волос, когда мы обрызгали его спреем

для ухода за пористым волосом с пантенолом, он недолго сопротивлялся расчесыванию, а затем даже позволил себя подстричь. Мама была потрясена, а мальчик потребовал, чтобы «эта вода», которой его намочили, была куплена и ею ему мыли голову всегда. Теперь он постоянный клиент нашего салона, ничего не имеет против расчесывания и даже сам делает себе завершающие штрихи укладки – он умеет пользоваться воском, а ему всего-то на данный момент 6 лет!

Дети любят разные «бонусы» - если договориться, что после каждого включения машинки ее дадут ненадолго подержать в руках, многие мальчишки стригутся с большей охотой. Если дать девочке в руки маленький пульверизатор с водой и попросить «помогать», она примет участие в игре «в стрижку».

Есть много разных способов привлечь ребенка мягко и не против его желания подстричься, главное, если вы приступаете к этому  пониманием того, что творится на душе у маленького человечка. Он пришел куда-то, где снуют туда-сюда какие-то люди, говорят непонятные слова, атмосфера часто напряженная, да еще надо сесть в какое-то непонятое приспособление, где его накроют какой-то тканью (тоже, непонятно для чего).  Что же ему думать об этом? Для детей непонятное кажется опасным очень часто. Будьте проводником в этом непонятном месте для ребенка. Не начинайте сразу кидаться к нему с расческой и ножницами. Заговорите с ним ласково и если он продолжает нервничать во время или в конце стрижки, начните уверять его, что уже почти все закончили чуть ли не с середины стрижки. Успокаивающие интонации сделают свое дело – вы завершите работу и очень тепло попрощаетесь с маленьким клиентом. А дети очень привязываются к своим мастерам и не хотят их менять. Поэтому даже если случайно в ваш салон  привели ребенка на стрижку – не отказывайтесь с оскорбленным видом – его мама тоже будет вам очень благодарна и вполне возможно, через некоторое время к вам будет ходить вся семья.

Рекомендации учащимся.

Как представляли себе вы профессию парикмахера? Конечно, вы стоите с ножницами и расческой в руках  лихо стрижете чьи-то волосы. Если вы уже попробовали – это не так просто.

…Я увидела, как надо стричь впервые в техникуме, на уроке технологии. Наша преподаватель принесла свои инструменты – ножницы, показавшиеся мне маникюрными (такого маленького они были размера), красивую расческу – простую и такую странную, такие не продавались тогда в магазине, фен и круглую щетку для укладки – я вообще не представляла себе, для чего они нужны,  в парикмахерских в нашем городе укладывали в основном на бигуди или крутили щипцами.

Модель для стрижки она себе выбрала странную – мне казалось, из всей нашей группы это была одна из самых незаметных девочек. В волосах ее тоже не было ничего особенного – светлая шатенка с прямыми волосами.

Начало стрижки и ее технология были теоретически мне понятны- мы уже наизусть рисовали схемы базовых моделей и вовсю расчесывали на зоны волосы друг друга на практических уроках, только стричь еще никто не пробовал. Но я не могла уловить, в какой же руке находятся ножницы в тот момент, когда расчесываемая для стрижки прядь захватывается между пальцами, мне казалось, я никогда не пойму этого, никогда не научусь, я слишком невнимательно смотрю или это так неуловимо?

Мне хотелось попросить вслух: «Стригите медленнее, пожалуйста!» Мне кажется, этого хотели все, кто смотрел. Мы благоговейно молчали, видели, как наша мастер простригла зону деки, как аккуратно выделяет и подтягивает к подстриженным прядям остальные пряди разных зон – мы видели, как слова, которыми сопровождается описание графической схемы оживают в действиях мастера. Но мы еще ничего не понимали, мы не видели в мокрых прядях формы.

Затем, закончив стрижку, мастер начала оформлять прическу феном и щеткой.

Затылок, макушка, дека, виски, челка – блестящие волосы обрамляли незнакомое лицо.

Объем, полученный укладкой, казался фантастическим, каждая прядь лежала на строго для нее предопределенном месте, а все вместе из висящих непонятной длины волос превратилось в прическу, принадлежащую девушке, которую мы не знали, хотя просидели с ней в аудиториях весь первый семестр. Из-под челки смотрели огромные глаза, слишком крупные щеки скрылись под мягкими боковыми прядями, сзади объемный верхний затылок переходил в струящиеся ниже плеч естественные завитки.

На наших глазах случилось чудо. Это было так непостижимо и так показательно –

только при помощи стрижки превратить дурнушку в красавицу! Нет, нам это не казалось – все случилось у нас на виду за 45 минут урока. Я думаю, все мы были потрясены

Никогда не забывайте, что стрижка – своего рода таинство, не теряйте ощущения того, что с каждой стрижкой человек, с которым вы работаете, ждет изменения, ждет преображения, ждет маленького чуда.

Конечно, учащийся, читающий эти строки, только вздохнет и подумает о последнем чуде, которое он пытался совершить, но оно у него снова не получилось.

Не буду писать: «Не отчаивайтесь! Когда ни будь и у вас получится!» Нет, я напишу: «Работайте!» Работайте над каждой стрижкой так, как будто она первая. Вы стрижете еще очень медленно – не надо притворяться гением парикмахером, стригите медленно, но старайтесь стричь четко. Полтора часа для первых нескольких  десятков – да, десятков стрижек – это не так странно. Это, скорее, правильно. Никто не рождается с ножницами в руках. Учиться всегда долго.

Говорят – ей (ему) просто это дано. Стрижет всех –и домашних перестригла, и соседей, и бывших одноклассников, и во дворе целую кучу народа, у нее уже сейчас отбоя нет. Нет, это не дано. Это она молодец. Это правильная тактика – не бояться предложить свои услуги всем, кого ты знаешь. Если ты подошла к подруге и предложила подстричь челку и подровнять волосы – ты уже работаешь с первым клиентом. Если ты предложила маминой подруге сделать стрижку – молодец, даже если она тебе отказала. Предлагай всем, кто знаком тебе и, как тебе кажется, нуждается в стрижке.

Чем больше ты будешь предлагать, тем больше будешь обретать навык не стесняться разговаривать с клиентом. Да, это твои первые клиенты. Первые клиенты всегда неказистые – младшие братья и сестры, дедушки и бабушки, соседи. Это те

люди, которые не устроят скандал, если ты что-то сделаешь не так. Они просто придут к тебе и укажут количество «ступенек» на затылке, разной длины виски и

криво подстриженную макушку. Потому, что они тебя знают и потому, что они не платят тебе денег. А вот ты им кое-что должна. Это же бесплатная практика, которую ты сама себе устроила! И количество клиентов зависит от одной тебя!

Учись пользоваться услугами «сарафанного радио». Только представь, как бабушка – соседка растрезвонит по всем окрестностям, что ее бесплатно подстригли, да еще и деду стрижечку сделали, да коротенькую такую!

Да, кстати. О «коротеньком». Учти, если еще сама не догадалась – мокрые волосы всегда длиннее сухих! Можно так подстричь женскую стрижку, что она превратится в мужскую, когда волосы высохнут.

Старайся предлагать разнообразные стрижки разным людям. Учись работать с различными возрастными категориями. По своему опыту знаю, что самое сложное – уговорить подстричься женщину – она боится, что ты ее испортишь и найти клиентов для очень коротких стрижек, которые обязательно надо отработать – это мужские стрижки из обязательной программы – ежик, бобрик, каре, бокс, полубокс, канадка.

...В техникуме, где я училась, практика началась летом. В день мы должны были сдать 1 – 2 стрижки, но часто не сдавали ни одной. Долги росли, как снежный ком, а кандидатов на такие короткие стрижки было так мало, что мы ходили по окрестным дворам, магазинам, но соглашающихся подстричься мужчин было мало.

И тогда, вспомнив, что неподалеку находится какая-то строительная воинская часть, мы отправились туда и прошли через КПП прямо к командиру. Видимо, отчаяние придало нам смелости – 18-летние девчонки с таким напором объяснили ему, почему мы пришли и что нам нужно, что он пообещал послать самых нестриженных солдат немедленно с нами. Просил подождать на пропускном пункте и поводить солдат во главе с прапорщиком в наш техникум.

Стоя на солнцепеке около металлических раскаленных от жары ворот, мы надеялись получить клиентов хотя-бы на две стрижечки и обсуждали, кому какую надо стричь в первую очередь. Через несколько минут мы услышали слаженный грохот очень большого количества сапог… За ворота, почему-то с флагом красного цвета вышла колонна солдат и нам показалось, что их человек сто. Прапорщик подошел к нам и спросил, куда идти. Мы примерно объяснили направление, но оказалось, что такое количество солдат не ходит по тротуарам. Они шли в наши мастерские колонной по трое, с флагом и пыльным прапорщиком. У нас медленно уходила душа в пятки – такого счастья мы не предвидели. Мы не только сдали все свои долги, но и все должницы нашей группы получили такую же возможность.

…Отлично помню своего первого клиента – это был черноволосый парень из южных республик, у него было две макушки и на краевой линии затылка волосы росли вверх. При мытье его волос я выяснила, что они густо посыпаны каким-то серым порошком, меня это насторожило и я спросила, что это. Он ответил: «На меня сегодня мешок с цементом упал».

Так что не ждите клиентов, подперши щеку рукой – они не придут сами. Важная мысль, которую высказала наш мастер на практике: «Клиентов зарабатывают по одному». И будь вы не начинающая учащаяся, не умеющая почти ничего или умелый мастер, который может многое, эта истина остается неизменной – клиентов зарабатывают по одному. Начинайте!

 

Добавить комментарий

Осталось: 1000 символов

© 2009 EvrikaRed. Все права защищены.

Profile

salon_5
salon_5

Latest Month

February 2017
S M T W T F S
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728    

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner